ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này tạo nên trải